Adiós al papel en el ticket, estas cadenas ya ofrecen alternativa digital
Carrefour, Lidl, Dia y Mercadona encabezan esta transformación, guiadas por motivaciones medioambientales y la conveniencia para los clientes. La iniciativa busca reducir el uso de papel
Tickets de compra papel
En los primeros meses de la pandemia, la escasez de papel higiénico puso a prueba la logística de los supermercados, pero lo que muchos clientes desconocían es que mucho antes se gestaba un cambio destinado a eliminar otro tipo de papel: el ticket de compra. Grandes cadenas como Carrefour, Lidl, Dia, y recientemente Mercadona, han estado trabajando para reemplazar el tradicional ticket impreso por su versión digital, impulsadas por razones medioambientales y la comodidad para los consumidores.
En España, Carrefour lideró esta tendencia en 2017 con su proyecto 'Papel Cero', permitiendo a los clientes optar por el ticket digital a través de la aplicación Mi Carrefour. Desde entonces, otras cadenas han seguido este ejemplo. Lidl implementó su 'ticket verde' en 2021 a través de la aplicación Lidl Plus, logrando evitar la impresión de más de 20 millones de tickets físicos y ahorrando más de 13,000 kg de papel.
La última en unirse a este cambio ha sido Mercadona, que desde principios de 2023 está probando el ticket digital en algunas de sus tiendas
Dentro de este movimiento hacia la sostenibilidad, Dia se sumó a la iniciativa hace más de un año, y actualmente, el 21% de sus clientes prefieren la opción del ticket digital. Desde octubre de 2023, este ticket se puede consultar y gestionar en la app de la cadena. Sin embargo, según datos de Lidl, solo uno de cada cuatro clientes que utiliza la app Lidl Plus ha activado la opción de ticket digital.
La última en unirse a este cambio ha sido Mercadona, que desde principios de 2023 está probando el ticket digital en algunas de sus tiendas. La empresa busca avanzar en su compromiso medioambiental y ha puesto a disposición de sus clientes la opción de obtener el ticket digital en lugar del impreso.
Esta transición busca reducir significativamente el uso de papel en los supermercados. Carrefour estimó una reducción del 70% del papel emitido en sus cajas, y Lidl ha logrado evitar la impresión de millones de tickets físicos
Esta transición busca reducir significativamente el uso de papel en los supermercados. Carrefour estimó una reducción del 70% del papel emitido en sus cajas, y Lidl ha logrado evitar la impresión de millones de tickets físicos. Mercadona, en fase de prueba, espera obtener retroalimentación de clientes y empleados para evaluar la viabilidad de implementar la opción en toda la cadena.
A pesar de los esfuerzos de estas cadenas líderes, la adopción generalizada del ticket digital aún no ha llegado. Datos de Kantar Worldpanel indican que, aunque estas cadenas representan más del 50% de la cuota de mercado, otras, como Alcampo y Aldi, aún no ofrecen la opción del ticket digital.
La iniciativa, aunque medioambientalmente aplaudida, no ha logrado una adopción universal entre los clientes. La preferencia por el ticket en papel persiste, ya sea por razones tradicionales o la necesidad de tener un recibo físico. En última instancia, el destino del papel en los supermercados dependerá de la demanda y la disposición de los clientes a abrazar totalmente la era digital.