El ayuntamiento licita por 800.000€ el servicio 010, que atiende más de 165.000 llamadas al año
La Junta de Gobierno Local aprueba la convocatoria de un concurso para adjudicar por dos años este recurso de información a la ciudadanía, que complementa la asistencia online, en oficinas y en los ciberkioscos
SAIC (Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía)
El Ayuntamiento de Alicante aprueba la convocatoria de un procedimiento para contratar el servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono gratuito 010. El contrato, que gestiona la Concejalía de Atención Ciudadana, sale a licitación con un presupuesto base de 806.488 euros y un plazo de dos años, con posibilidad de prórroga por un año más.
Este servicio atendió en 2023 más de 165.000 llamadas y va en aumento, ya que en el primer semestre de 2024 ha alcanzado las 85.591 atenciones. El 010 ofrece información, a través de llamadas gratuitas, sobre el Ayuntamiento y los servicios que presta y, en general, sobre la ciudad de Alicante en todos aquellos temas de interés para la ciudadanía, según ha precisado el consistorio en un comunicado.
Servicio 010
Al respecto, la concejala responsable del área, Lidia López, ha explicado que el 010 es un canal telefónico que forma parte de los recursos del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), "entre los que se encuentran también las oficinas de atención presencial, los ciberkioscos y la atención a través de la web municipal y las redes sociales". "Todos estos servicios cuentan con una elevada y creciente demanda y ofrecen una respuesta eficaz, rápida y personalizada a las consultas y peticiones de los ciudadanos", ha añadido.
El horario de prestación del servicio será de 9.00 a 17.00 horas de lunes a jueves, mientras que los viernes se ofrecerá de 9.00 a 16.00 horas. Además, en todas las franjas horarias diarias deberá garantizarse la atención en castellano, valenciano e inglés.
Demanda creciente
El número total de llamadas atendidas por el teléfono gratuito 010 en 2023 fue de 165.930, de las cuales más de 161.860 fueron en castellano (97,55 por ciento), 2.129 en valenciano (1,28%) y 1.940 en inglés (1,20%).
Con respecto al tipo de consultas telefónicas, las más numerosas fueron las que se realizaron para solicitar información, que representan el 70%, seguidas de cita previa en Estadística, con un 14,22%. En el primer semestre de 2024, el número de llamadas se ha incrementado respecto al del año anterior y ha alcanzado la cifra de 85.591 atenciones registradas.