El "cliente misterioso" llega a la Diputación de Castellón

La Diputación de Castellón ha firmado un convenio con la Sociedad Española de Evaluación de Políticas Públicas (SEE) para analizar los puntos fuertes y débiles de la institución e impulsar la observación directa de los servicios públicos a través de la técnica del "cliente misterioso".

Mediante este acuerdo, suscrito por los presidentes de la Diputación, José Martí, y de la Sociedad Española de Evaluación de Políticas Públicas, Daniel Catalá, los servicios públicos de la institución provincial serán observados de manera presencial y telemática por ciudadanos y funcionarios municipales anónimos, que serán formados como "clientes misteriosos".

Además, este convenio también pretende elaborar una guía metodológica que sirva de fundamento conceptual para realizar el trabajo de campo, ha informado la Diputación en un comunicado.

El presidente de la Diputación, José Martí, ha valorado este acuerdo que, a su juicio, "va a permitir observar los puntos fuertes y los débiles de los servicios públicos de la institución para poder mantener una buena dinámica en el trabajo bien hecho y revertir la situación en aquel que no esté bien valorado".

En este sentido, ha defendido que la institución provincial debe ser "totalmente transparente y analizada objetivamente por ciudadanos anónimos y funcionarios municipales, que conocerán de primera mano el funcionamiento de los servicios públicos".

De esta manera, la Diputación de Castellón se compromete a facilitar los recursos materiales necesarios para la formación de los "clientes misteriosos", así como a poner a disposición de la SEE la imprenta provincial para el diseño y publicación de la guía metodológica para el desarrollo del proyecto en el sector público.

Por su parte, la SEE deberá formar a los "clientes misteriosos" que vayan a evaluar los servicios públicos de la Diputación y elaborará la guía metodológica para el desarrollo de la iniciativa en el sector público.