Los bancos mejoran el acceso digital a los mayores

En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio radical marcado por la digitalización de sus servicios con apuestas que mejoran la gestión del Dato, la multicanalidad o el uso de herramientas para hacer más eficientes sus procesos internos y ofrecer servicios más conectados a clientes.

En esta situación, adaptar las nuevas herramientas a las personas más senior es clave y ya hay varias entidades bancarias que ajustan su cartera de servicios hacia los mayores. El impulso y desarrollo de productos y servicios bancarios se logra gracias a consultoras como Minsait, empresa preocupada por ofrecer soluciones y facilitar la accesibilidad universal a los bancos.

El Banco Santander cuenta con una aplicación adaptada para que los clientes senior puedan hacer uso de los servicios bancarios digitalizados evitando la brecha tecnológica que muchas veces sufren. Además, facilita la posibilidad de gestionar los últimos movimientos, y un área específica de seguridad, desde donde se pueden realizar pagos y anular domiciliaciones de forma fácil y segura.

Por otro lado, Caixabank ofrece en su página web vídeos tutoriales de cómo hacer uso de la aplicación o hacer gestiones a través de su web. Además, acompañan a los usuarios en el proceso de pedir cita previa para cualquier consulta, asegurándose de que se limitan los tiempos de espera y pueden ser atendidos en el mejor momento para ellos.

También Bankinter adapta desde hace años su oferta digital a las necesidades de las personas mayores de 65 años. La estrategia del banco está basada en la mejora constante en la calidad de su atención al cliente, con programas como “un banco para todos”, que ha conseguido que la accesibilidad a sus canales físicos y digitales este adaptada a todos los públicos.