Microsoft ofrece soluciones IA a los desencantados trabajadores de primera línea

Los trabajadores que están en primera línea -front line workers- representan la cara de las empresas y constituyen la mayor parte de la plantilla. Según la consultora Gartner, se estima que hay 2.700 millones de trabajadores de primera línea en el mundo, más del doble de los que desempeñan labores de oficina.

El clima macroeconómico actual, caracterizado por la escasez de fuerza laboral y suministros, ha ejercido una gran presión sobre estos empleados para que asuman más trabajo a medida que las organizaciones aumentan la eficiencia de sus operaciones.

El reciente Índice de Tendencia Laborales de Microsoft demuestra que las herramientas digitales pueden ayudar a aliviar dicha carga de trabajo. Más de un 60% de los trabajadores que están en primera línea deben hacer tareas repetitivas y rutinarias que les restan tiempo de trabajo más prioritario y no disponen de los recursos necesarios para realizar sus funciones de forma eficiente.

Además, uno de cada dos empleados de primera línea asegura estar agotado, y el 45% señala que es probable que se plantee cambiar de empresa durante el próximo año. Así, una inversión en tecnología que permita a estos trabajadores crecer es una gran oportunidad para los líderes empresariales, ya que conducirá a resultados positivos para los empleados, clientes y para los resultados finales, si se aborda correctamente.

Hoy, más del 60% de las empresas de la lista Fortune 500 utiliza Microsoft 365 para capacitar a los trabajadores de primera línea. Microsoft está comprometido con invertir en soluciones innovadoras para ayudarles a progresar. Con la IA transformando la productividad en la mayoría de los puestos de trabajo, el estudio de Microsoft refleja que el 65% de estos trabajadores son optimistas y piensan que la IA les ayudará en su trabajo.

En atención a estos casos, Microsoft ha incorporado novedades apoyadas en inteligencia artificial generativa para aliviar la carga de trabajo de estos trabajadores esenciales creando, además, una gran oportunidad para los líderes empresariales. Estas son algunas de ellas:

Copilot en Dynamics 365 Field Service con integraciones de Outlook y Microsoft Teams para, entre otras cosas, agilizar la creación de pedidos a través de detalles relevantes que han recibido previamente los responsables de primera línea, optimizar la organización y generar sugerencias de respuesta para los mensajes de los clientes.

La aplicación Dynamics 365 Field Service en Microsoft Teams permite a los técnicos de primera línea acceder a las funcionalidades clave de los pedidos en su flujo de trabajo de forma fácil y acceder a Dynamics 365 Remote Assist con solo un clic para solucionar problemas con expertos en tiempo real en remoto.

Un sistema de gestión de órdenes de trabajo rediseñado para reducir la sobrecarga de información de los responsables haciendo que la información importante aparezca en primer plano.

Comunicación fluida

La cultura empresarial se construye a partir de una conexión con la misión de la compañía y comienza con unas sólidas bases comunicativas. Cuando las organizaciones establecen una forma sencilla de contar con una comunicación fluida, los trabajadores de primera línea se sienten informados y conectados. Con una única plataforma de comunicación para llegar a todas las personas, no hace falta salir del espacio digital para conectar con los empleados de primera línea.

Los comunicados en Viva Connections permiten a los comunicadores redactar, programar y enviar los anuncios importantes -como mensajes urgentes, actualizaciones específicas de funciones o cambios en la política de seguridad- a los trabajadores de primera línea. Se pueden enviar rápidamente y de forma directa el mensaje a través de Viva Connections sin tener que abandonar Teams. Los mensajes se mandan a los empleados de primera línea a través de notificaciones automáticas en sus dispositivos móviles y tarjetas de aviso en su panel principal de Teams.

Para construir un sentimiento de pertenencia y propósito en toda la plantilla, las campañas dirigidas en Viva Engage ayudan a crear y promover iniciativas de la compañía enfocadas en los empleados en primera línea.

Experiencias fiables

Muchos de los trabajadores de primera línea trabajan a través de múltiples dispositivos y suelen entregarlos al terminar su turno. Para permitirles ser proactivos desde el momento en que inicien sesión, Windows 365 Frontline hace factible que el potencial de la nube también llegue a estos empleados, accediendo de forma segura a su experiencia personalizada de Windows en cualquier dispositivo, sin importar desde dónde estén trabajando.

Proteger los datos en dispositivos compartidos al mismo tiempo que se garantiza una experiencia fluida al usuario puede ser todo un reto. Una identidad digital permite a los empleados de primera línea acceder y moverse entre la tecnología necesaria para desarrollar su trabajo, ya sea en un dispositivo compartido o propio.

Microsoft cree que la tecnología puede ser una fuerza poderosa para reimaginar cómo se lleva a cabo el trabajo. A través de la inversión en soluciones innovadoras para los trabajadores de primera línea, está ayudando a impulsar un cambio positivo para ellos, que se reflejará también en clientes y resultados finales. Las innovaciones a través de Dynamics 365, Microsoft 365, Windows 365 Frontline, Intune y las soluciones de gestión de dispositivos de partners amplían los límites de lo posible y trabajan por un futuro mejor para todos.