Se puede combinar la tecnología con la atención personalizada
Banca Mediolanum prioriza que sus clientes sean atendidos por personas
El objetivo es construir relaciones de confianza y asegurar un contacto humano en cada interacción. Este enfoque distingue a Mediolanum de las bancas digitales tradicionales, que suelen depender exclusivamente de aplicaciones y servicios en línea para su gestión financiera.
Inauguración de una nueva oficina bancaria.
No hace mucho, tanto el director del banco como los empleados de la entidad eran casi miembros de tu familia. Las dudas que tenías las planteabas, te daban soluciones e incluso te podías quejar ante alguien.
Las entidades fueron, dicen avanzando, yo digo cambiando a peor y cada poco tiempo te cambiaban al director de la sucursal, desaparecía el cajero que te atendía siempre e incluso se llegaban a cerrar las sucursales de los barrios.
Hay entidades que han sabido ver que este no es el camino y son tan revolucionarios que están dispuestos a poner personas para que atiendan a sus clientes. Así lo hace Mediolanum cuya estrategia la define como La Humanización de la Banca.
En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, esta entidad ha decidido apostar por un modelo de negocio diferente, que combina la tecnología con la atención personalizada.
A diferencia de otros bancos que dependen exclusivamente de la banca digital, Mediolanum cree firmemente que la tecnología es una herramienta para mejorar la experiencia del cliente, no un sustituto de la interacción humana.
Un enfoque diferente
La filosofía se centra en poner a una persona al lado de cada cliente, los Family Bankers. Esto permite construir relaciones de confianza y asegurar un contacto humano en cada interacción.
Este enfoque humano es lo que realmente les distingue de las bancas digitales tradicionales, que suelen depender exclusivamente de aplicaciones y servicios en línea para la gestión financiera de sus usuarios. Los Family Bankers son la Piedra Angular del Servicio
La figura del banquero familiar es esencial en este modelo
Estos profesionales actúan como asesores financieros personales, desplazándose al domicilio del cliente para ofrecer una atención personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada familia.
Los Family Bankers no solo brindan asesoría financiera, sino que también
se convierten en aliados de sus clientes, ayudándolos a planificar su futuro económico y a tomar decisiones informadas sobre sus inversiones.
Tecnología como Soporte, no como Sustituto
Si bien Banco Mediolanum no tiene oficinas físicas ni cajeros automáticos propios, ha establecido acuerdos estratégicos con redes de cajeros automáticos para garantizar que sus clientes tengan acceso cuando lo necesiten. Además, aunque utilizan plataformas digitales para facilitar ciertas operaciones, estas herramientas están diseñadas para complementar la actividad de los mencionados empleados.
El uso de la tecnología en Mediolanum está orientado a mejorar la eficiencia y la comodidad, pero siempre bajo la premisa de que el factor humano es insustituible. Esto se traduce en un servicio que combina lo mejor de ambos mundos: la rapidez y accesibilidad de la tecnología con la calidez y confianza de la atención personalizada.
El Fondo de Inversión: Una Herramienta Versátil
Dentro de la amplia gama de productos financieros que ofrece Banco Mediolanum, el fondo de inversión se destaca como el producto estrella. Estos fondos están diseñados para adaptarse a las diversas necesidades y perfiles de riesgo de los clientes, ofreciendo opciones tanto para los inversores conservadores como para aquellos perfiles más dinámicos.
Gracias al conocimiento profundo de cada cliente, los Family Bankers le acompañan en la planificación financiera y realizan propuestas personalizadas en base a sus objetivos y necesidades individuales.