CaixaBank lanza GalaxIA para expandir la inteligencia artificial entre clientes y trabajadores

CaixaBank ha dado un paso decisivo en su apuesta por la inteligencia artificial (IA) con el lanzamiento de la segunda fase de su proyecto de IA generativa, denominado GalaxIA. Esta iniciativa tiene como objetivo escalar y desplegar casos de uso en todo el Grupo CaixaBank, tras el éxito obtenido con la primera fase del proyecto, conocida como GenIAl. Con GalaxIA, la entidad bancaria busca mejorar la experiencia tanto de clientes como de empleados, además de aumentar la productividad y la eficiencia en sus operaciones internas.

El proyecto GalaxIA surge como una continuidad del programa GenIAl, una iniciativa que durante un año permitió a CaixaBank explorar el potencial de la IA generativa y desarrollar casos de uso concretos para mejorar procesos en distintas áreas de la entidad. GenIAl no solo cumplió con las expectativas, sino que las superó, al permitir la implementación y despliegue en producción de los casos seleccionados, reforzar las capacidades internas de la entidad en cuanto a IA generativa, y evaluar los costos reales asociados a estas soluciones.

Además, GenIAl permitió la creación de una infraestructura tecnológica inicial y la medición del valor y el retorno económico de la IA generativa en los casos de uso aplicados. Con estos logros, se estableció un marco que permitirá a CaixaBank seguir avanzando y escalar sus aplicaciones de IA en esta nueva fase con GalaxIA.

Escalabilidad y nuevos proyectos

Los primeros cinco casos de uso desarrollados en GenIAl, que ahora serán escalados, incluyen:

1. Asistente cognitivo para empleados: Esta herramienta mejora la eficiencia en las búsquedas y respuestas, utilizando un lenguaje más natural y directo, lo que ahorra tiempo a los empleados.

2. Conversaciones en el muro con clientes: Este caso de uso ha mejorado la calidad y cantidad de interacciones diarias entre gestores y clientes, optimizando la atención y respuesta.

3. Generación de código: La IA ha permitido agilizar tiempos de programación, documentación y pruebas, mejorando el ciclo de vida de los desarrollos y la experiencia de los desarrolladores.

4. Asistente del contact center: Esta aplicación proporciona a los agentes información más completa y contextualizada sobre las conversaciones con clientes, facilitando tareas específicas como el bloqueo de tarjetas.

5. Gestión de reclamaciones del servicio de atención al cliente (SAC): La IA ayuda a identificar y clasificar casos, asistiendo a los equipos en la gestión operativa.

En esta nueva fase, CaixaBank también explorará nuevos proyectos con un enfoque a corto y largo plazo. Estos proyectos se centrarán en mejorar la calidad y tiempos de proceso para los clientes, así como en transformar áreas y procesos de negocio más complejos, como el proceso hipotecario.

GalaxIA: Un ecosistema de innovación y aprendizaje 

El proyecto GalaxIA no solo busca escalar los casos de uso existentes, sino también actuar como un entorno de aceleración para nuevos proyectos de IA generativa dentro del Grupo CaixaBank. Con un equipo de más de 100 expertos en áreas como IA, seguridad, cloud, experiencia de usuario y desarrollo, GalaxIA servirá como un radar activo para detectar y adaptarse a la evolución de la tecnología en un ecosistema dinámico.

Además, CaixaBank está colaborando con diferentes partners para experimentar con nuevos entornos y seguir aprendiendo sobre el potencial de la IA generativa. Esta fase también incluye la creación de una plataforma tecnológica sólida y segura que permitirá escalar el uso de IA generativa en toda la organización.

CaixaBank tiene una visión clara del impacto que la IA generativa puede tener en el corto y largo plazo. En el corto plazo, la IA ayudará a los empleados a gestionar tareas rutinarias de manera más eficiente, permitiéndoles centrarse en trabajos de mayor valor añadido y mejorar el servicio al cliente. Para los clientes, esto se traducirá en una experiencia más fluida y eficiente en sus interacciones con la entidad.

A largo plazo, CaixaBank prevé que la IA generativa será adoptada ampliamente, lo que transformará significativamente la manera en que la entidad se relaciona con sus clientes y realiza sus actividades internas. La ética en el uso de la IA es una prioridad para CaixaBank, que busca garantizar que sus aplicaciones sean justas, transparentes y responsables, evitando sesgos y discriminaciones no deseadas.

Con GalaxIA, CaixaBank reafirma su compromiso con la innovación y el uso de tecnologías avanzadas para impulsar su transformación digital, siempre con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a sus clientes y optimizar las operaciones internas del Grupo.