Audi Virtual Training: nuevo concepto de formación en el concesionario digital
Gracias al Audi Virtual Training, los empleados de servicios y de los concesionarios de Audi practican de una forma muy especial, con un programa de formación virtual
Audi Virtual Training
Audi ha puesto en marcha un nuevo programa de formación virtual, el Audi Virtual Training, a través del cual los empleados de servicios y de los concesionarios participan en sesiones de dos horas en las que se enfrentan a los clientes más exigentes y deben resolver situaciones complejas.
En el juego de ordenador, el empleado mueve libremente su avatar a través del mundo 3D. En el Audi terminal virtual, se encuentra con muchos personajes diferentes, ya sea en diálogo con los clientes, con los propios compañeros o con su supervisor, el objetivo es mejorar aún más su propia comunicación y, a la vez, atreverse a probar caminos completamente nuevos.
De esta forma,el empleado puede comprobar el éxito o el fracaso de cada acción inmediatamente después de completarla, utilizando un barómetro que refleja el estado de ánimo del cliente, y acumulando puntos si esa comunicación resulta exitosa. A través de una clasificación, los participantes en este programa de formación comparan sus resultados con otros compañeros
En la formación virtual, Audi enfatiza la curiosidad y la responsabilidad individual de los empleados en el concesionario. “El aprendizaje debe ser divertido. Solo bajo esta condición, las habilidades aprendidas se recuerdan durante mucho tiempo” afirma el vicepresidente de ventas de Audi en Alemania, Martin Sander
Por otro lado, Sander ha aclarado que los errores son explícitamente deseados. Así es como se desarrollan nuevas estrategias, y esto hace que el proceso de aprendizaje cobre vida.
La marca desarrolló este programa de formación con expertos de la industria de los videojuegos y diseñó la formación virtual en estrecha cooperación con los distribuidores e incluyó los comentarios de los clientes. De esta forma, los participantes aprenden en una situación realista.
Audi ha afirmado ser pionera en la industria del automóvil cuando se trata de formación virtual y ha asegurado que alrededor de 570 empresas asociadas en Alemania ya hacen uso de este programa de capacitación.